Coaching professionnel et médiation professionnelle

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Le coaching porte sur le rapport que le professionnel, le tiers coach, peut avoir avec une personne ou un groupe en tant qu'entité et un objectif précis, déterminé à l'avance, principalement en soi. tandis que la médiation professionnelle est orientée sur la relation, souvent dans un contexte conflictuel ou dans la perspective de la qualité relationnelle.  
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La médiation professionnelle est orientée sur la relation, souvent dans la redéfinition d'un projet et de manière plus spécifique dans des contextes conflictuels ou dans la perspective de la mise en cause de la qualité relationnelle.  
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La préparation en médiation professionnelle peut inspirer les coachs, par la rigueur d'un processus structuré, mais la suite est un travail qui ne relève pas de la posture de connivence que le coach établit avec ses clients.
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Le coaching porte sur le rapport que le professionnel, le tiers coach, peut avoir avec une personne ou un groupe en tant qu'entité et un objectif précis, déterminé à l'avance, principalement en soi.
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La préparation en médiation professionnelle peut inspirer les coachs, par la rigueur d'un processus structuré. La suite de l'intervention du coach implique une posture de connivence avec ses clients qui n'existe pas en médiation professionnelle.
Depuis plusieurs années, les techniques et processus de la médiation professionnelle attirent de nombreux professionnels de l'accompagnement soucieux d'efficacité. Ils viennent y puiser une pratique rigoureuse de l'entretien et de l'animation de réunion qu'ils ne trouvent pas dans les formations et les différents enseignements qui leur sont traditionnellement proposés. Le diplôme universitaire de coaching professionnel mis en place à l'IAE de Bordeaux IV<ref>[http://www.iae-bordeaux.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=380&Itemid=219 Diplôme Universitaire de coaching professionnel IAE Bordeaux IV]</ref>, et le Master 2 de Management des Ressources Humaines et de Médiation professionnelle<ref>[http://www.mrhpm.com Master 2 de Management des Ressources Humaines et Médiation Professionnelle, IAE Bordeaux IV et EPMN]</ref> établissent des liens et des passerelles. Le travail de réflexion conduit à poser un certain nombre de point comparatif que les auteurs de cet article ont l'ambition de synthétiser.
Depuis plusieurs années, les techniques et processus de la médiation professionnelle attirent de nombreux professionnels de l'accompagnement soucieux d'efficacité. Ils viennent y puiser une pratique rigoureuse de l'entretien et de l'animation de réunion qu'ils ne trouvent pas dans les formations et les différents enseignements qui leur sont traditionnellement proposés. Le diplôme universitaire de coaching professionnel mis en place à l'IAE de Bordeaux IV<ref>[http://www.iae-bordeaux.fr/index.php?option=com_content&view=article&id=380&Itemid=219 Diplôme Universitaire de coaching professionnel IAE Bordeaux IV]</ref>, et le Master 2 de Management des Ressources Humaines et de Médiation professionnelle<ref>[http://www.mrhpm.com Master 2 de Management des Ressources Humaines et Médiation Professionnelle, IAE Bordeaux IV et EPMN]</ref> établissent des liens et des passerelles. Le travail de réflexion conduit à poser un certain nombre de point comparatif que les auteurs de cet article ont l'ambition de synthétiser.

Version du 13 avril 2015 à 08:54

La médiation professionnelle partage avec le coaching quelques outils et une orientation générale vers l'aide aux autres. Mais la posture éthique, le positionnement déontologique, la matière, la relation à l'autre et à l'environnement en font des pratiques très distinctes. Parfois, avec les différentes conceptions de la médiation et du coaching, certains acteurs de ces techniques d'accompagnement sèment une relative confusion. Jean-Louis Lascoux a proposé qu'à plusieurs mains, les choses soient clarifiées. La tâche est déjà très avancée mais elle peut largement supporter d'autres contributions concrètes et référencées.

Pour faire simple, on peut dire que le coaching, c'est la personne (le groupe) par rapport à une aspiration. Le champ d'action du coaching est celui d'un changement de fonctionnement, de l'adaptation à une situation, de l'atteinte d'un objectif personnel (une ambition). La médiation professionnelle, c'est la personne (le groupe) par rapport à une relation. Le champ d'action de la médiation professionnelle est celui de la qualité et de la détérioration relationnelle. Le conflit fait ainsi directement partie des thématiques d'intervention du médiateur professionnel. Elle vise trois type d'issues : le rétablissement d'une relation, son aménagement ou sa rupture consensuelle.

Pour les professionnels des deux pratiques, il est clair que tenter de faire du coaching et de la médiation professionnelle relève d'une prouesse déontologique. L'enchaînement des deux, souligne Stéphane Seiracq, responsable du Diplôme Universitaire de coaching de l'IAE de Bordeaux IV, ne peut se faire que dans un sens, de la médiation au coaching[1].

Sommaire

Similitudes et différences

La médiation professionnelle est orientée sur la relation, souvent dans la redéfinition d'un projet et de manière plus spécifique dans des contextes conflictuels ou dans la perspective de la mise en cause de la qualité relationnelle.

Le coaching porte sur le rapport que le professionnel, le tiers coach, peut avoir avec une personne ou un groupe en tant qu'entité et un objectif précis, déterminé à l'avance, principalement en soi.

La préparation en médiation professionnelle peut inspirer les coachs, par la rigueur d'un processus structuré. La suite de l'intervention du coach implique une posture de connivence avec ses clients qui n'existe pas en médiation professionnelle.

Depuis plusieurs années, les techniques et processus de la médiation professionnelle attirent de nombreux professionnels de l'accompagnement soucieux d'efficacité. Ils viennent y puiser une pratique rigoureuse de l'entretien et de l'animation de réunion qu'ils ne trouvent pas dans les formations et les différents enseignements qui leur sont traditionnellement proposés. Le diplôme universitaire de coaching professionnel mis en place à l'IAE de Bordeaux IV[2], et le Master 2 de Management des Ressources Humaines et de Médiation professionnelle[3] établissent des liens et des passerelles. Le travail de réflexion conduit à poser un certain nombre de point comparatif que les auteurs de cet article ont l'ambition de synthétiser.

Si le médiateur professionnel devait user de la terminologie de coaching, il serait nommé "coach relationnel"[4]. Le travail du coach en matière de médiation est de nature bien plus intra-personnelle. Le coaché est mis en perspective, tandis que c'est la relation qui l'est dans la médiation professionnelle. Et c'est bien là un aspect de différence essentiel. Le travail du médiateur professionnel est systématiquement relationnel. Il intervient dans la perspective d'accompagner des personnes pour leur permettre de faire un travail sur la qualité relationnelle.

Faire réfléchir pour choisir

Dans les deux pratiques il s'agit d'accompagner, de faire réfléchir, de libérer les personnes de leurs obstacles internes, de responsabiliser, d'aider à faire des choix, d'aider les personnes à trouver l'autonomie suffisante pour avancer dans un projet. En terme de résultat, la recherche des deux intervenants s'inscrit dans la pérennité.

Accompagner dans la perspective d'un changement

La relation au changement est également différente en coaching et en médiation professionnelle.

Si le coaching inclue une certaine proximité avec le changement, un changement en soi, lequel devra nécessairement être le résultat de l'intervention du coach, la médiation professionnelle a le changement relationnel comme constante, sans pour autant qu'il doive être un résultat. Autrement dit, en coaching, le changement n'est pas forcément demandé, mais il est souvent nécessaire, tandis qu'en médiation professionnelle le changement apparaît dans la commande, mais n'est pas systématiquement nécessaire, il est là dès le départ, mais il n'est pas forcément le résultat.

Le coach peut être conduit à effectuer une recherche pour identifier les caractéristiques personnelles qui devront changer chez son client pour qu'il puisse se rapprocher du résultat attendu. Le médiateur professionnel reçoit des personnes confrontées à un changement relationnel qu'elles peuvent avoir choisi ou que l'une d'elles impose, et ils les aide à réfléchir à la meilleure ou la moins pire des décisions à prendre compte tenu de leurs situations et de leurs aspirations.

Indépendance, neutralité, impartialité

La posture est certainement la première différence entre le coaching et le médiateur. Le parti pris est un point caractéristique dans la relation individuelle du coach et de son client. Le médiateur doit avoir une posture distante garantissant son impartialité.

Questionner ou ne pas questionner

L'utilisation du questionnement constitue également une différence importante. Tandis que le coach en a l'usage, le médiateur professionnel n'y recourt pas. Le premier interroge, interpelle, suggère, propose, fait revenir sur un propos en questionnant, tandis que le médiateur aide à poursuivre une idée, confronte à une contradiction en mettant en parallèle des propos énoncés par son ou ses interlocuteurs ; il réfléchit la forme de communication de la personne, mais il n'utilise pas la question comme moyen de conduite et d'accompagnement.

Coaching

Spécificités du coaching

Le coaching est une pratique qui s'exerce auprès d'un individu ou d'un groupe. Le coach prend le parti de son client, dans l'optique d'une solution déterminée, selon une orientation à laquelle l'adhésion préalable est nécessaire. Selon la société française de coaching : « Le coaching est l’accompagnement de personnes ou d’équipes pour le développement de leurs potentiels et de leurs savoir-faire dans le cadre d’objectifs professionnels. » La recherche d'amélioration de ses performances, une meilleure stratégie d'investissement de son temps et de son implication dans l'objectif d'atteindre de meilleurs résultats, constituent les axes d'intervention du coaching. La pratique est l'entretien personnel et vise à permettre à une personne de se centrer sur son objectif en évitant notamment l'éparpillement.

  • travail sur la personne et un objectif
  • privilégier l'autonomie
  • aider à trouver ou développer ses propres ressources pour réaliser ses ambitions.

Mots clés du coaching

  • adhésion, alliance, analyse de la demande, bienveillance, capacités, cognitif, cohésion d'équipe, compétences, comportements, conduite du changement, confrontation, conseil, consensus, contrat pédagogique, croyances, degré d'autonomie, déontologie, diagnostic, empathie, entraînement, expérience, explication, formation, gestion des frontières, identité, identité fonctionnelle, inférence, intelligence collective, intelligence émotionnelle, interprétation, leadership, limites, métacommunication, métaphores, motivation, niveau de changement, objectif, perception, performance collective, performance individuelle, permission, plan d'intervention, pouvoir, prescription du symptôme, processus, protection, questionnement, recadrage, reformulation, régulation, représentation, sens, signes de reconnaissance, silence, solution, stade de développement, système humain, système organisationnel, thérapie, valeurs, zone d'intervention,

Médiation professionnelle

Spécificités de la médiation professionnelle

La médiation professionnelle est une discipline éthique d'aide à la décision et de soutien à la qualité relationnelle. Elle consiste dans un travail sur la relation et l'engagement, sur fond combiné avec la notion juridique de contrat, ou tout simplement de contrat social. Il s'agit de viser une entente ou un accord, de mettre en place des modalités de facilitation pour la qualité relationnelle, de viser le rétablissement d'une relation, son aménagement ou sa rupture consensuelle.

Pour les organisations, il s'agit d'une approche impactant la culture d'entreprise, dans l'esprit d'une démarche engagée sur le terrain éthique.

Les éléments de postures signalent le médiateur professionnel : impartialité, indépendance et neutralité. La qualité et la dégradation relationnelle définissent le champ d'intervention des médiateurs professionnels. C'est dans la perspective de l'entretien, du rétablissement de la qualité relationnelle, ou de la prévention de sa dégradation qu'un médiateur professionnel intervient. Il accompagne la mise en place de moyens préventifs ou de résolution, internalisés ou externalisés, ou les conduit lui-même.

  • travail sur la relation et la qualité relationnelle
  • orientée sur un projet impliquant nécessairement une relation identifiée
  • pour la résolution de conflit, processus structuré de l'entretien à la réunion

La médiation professionnelle, portant sur la relation, consiste à déployer un travail sur la reconnaissance, une réflexion sur la confiance et les éléments de la détérioration relationnelle et de la restauration possible.

Mots clés de la médiation professionnelle

Parmi les mots clés de la médiation professionnelle[5] :

  • accord, abandon, adhésion, adversité, altérité, altérocentrage, aporie, code d'éthique et de déontologie, CODEOME, confidentialité, confiance, conflit, confrontation, contentieux, contrainte, défiance, diagramme relationnel, différend, diversification du langage, domination, émission, émotion, entretien individuel, équilibre, éthique, étude des stratégies et interactions en communication - SIC, expression, fatalisme fonctionnel, harmonie, impartialité, indépendance, inférence, inimaginable discussion, interprétation, invariants de la médiation professionnelle, inversion, juridique, légitimité, litige, méfiance, négociation, neutralité, position, posture, prêt d'intention, principes de qualité relationnels, processus inversé, processus structuré, projet commun, objectif, projet d'entreprise, projet personnel, qualité relationnelle, raison, raisonnement aporétique, recadrage, recentrage, réception, reconnaissance, réflexion, résignation, résolution, réunion, rhétorique, risques relationnels, satisfaction, technique, transaction.

Références

  1. Article Coaching professionnel à l’IAE de Bordeaux IV
  2. Diplôme Universitaire de coaching professionnel IAE Bordeaux IV
  3. Master 2 de Management des Ressources Humaines et Médiation Professionnelle, IAE Bordeaux IV et EPMN
  4. Concept initié et développé par Henri Sendros-Mila
  5. Travaux réalisés par Jean-Louis Lascoux, dirigeant de l'EPMN et du Master 2 MRH-MP
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