Discussion:La médiation bancaire : une médiation qui débute

De WikiMediation.

Share/Save/Bookmark

Pouvons dire qu'actuellement, la médiation bancaire en France a réellement débuté ?

Concrètement, quel est le rôle du médiateur ? Lorsque j'observe la nature des interventions des médiateurs, je vois surtout des interventions visant à accélérer certains processus techniques. Est-ce une réelle médiation ?

Ensuite, les champs d'exclusions des médiateurs : - litiges relatifs à la politique commerciale : Quel est l'endroit où le client peut faire entendre sa voix en premier ? L'agence. Quand il y a litige, où peut-on matériellement résoudre les litiges par le dialogue ? L'agence. - exclusion des refus de crédits : Le litige lié à un refus de crédit montre le problème de communication entre l'agence et son client. La médiation ne vise pas à faire du forcing auprès de l'agence, mais plutôt d'apporter d'autres solutions, plus constructives. - champ de compétence : La médiation n'a pas besoin d'avoir une compétence approfondie des dossiers. Cependant, il est vrai qu'il existe certains litiges techniques que le médiateur doit comprendre : certains établissements financiers exercent des contraintes importantes vis à vis de leurs clients afin de les fidéliser "de force". Dans les contrats de locations, une fois la période initiale expirée, les loyers continuent, et ne peuvent s'arrêter que par période anniversaire. Ainsi, un contrat de location d'un PC de 3 ans non arrêté à temps le fait poursuivre la 4e année, au même prix... alors que la machine est bonne pour le rebus. Il s'agit d'un cas où le médiateur peut parfaitement dénouer par le dialogue...

Concrètement, la solution de médiation visant à rétablir le dialogue entre la banque et son client ne se fait pas en haut d'une tour, mais localement, avec les acteurs. C'est ainsi que peut se différencier l'offre de médiation professionnelle de proximité de la médiation bancaire gratuite proposée actuellement. Florent Bernacchi

Le texte est celui que j'avais écrit antérieurement (le 24/11/2005) concernant le sujet. Il est clair que c'est un secteur que tu connais plus que moi et tu peux reprendre, modifier, remplacer... A toi donc. Cordialement Jean-Louis Lascoux 8 juin 2007 à 17:12 (CEST)
Outils personnels
Translate