Dixième convention AMARC

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Le Jeudi 14 juin 2007 - Dixième convention AMARC, au Siège social des AGF, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris Animée par Jean-Paul Delevoye, Dominique Monera, et Christiane Scrivener

Convention

  • 8h30
Café d'accueil
  • 9h00 Mot de bienvenue
Dominique Monera, membre du comité de direction générale, en charge du développement client
  • 9h10

Répondre aux deux cerveaux du réclamant

Comment tenter de satisfaire à la fois les besoins rationnels et les attentes émotionnelles d'un interlocuteur en situation de mécontentement.
Didier Weyne, président de FORPLUS, en coordination avec C.R.I.S.E. Assistance
  • 9h30

Table ronde composée d'adhérents sur le thème de la psychologie du client réclamant

Air France, Hermès, OGF-PFG et Orange
  • 9h50 Questions-réponses entre les participants et les intervenants
  • 10h20
Pause
  • 10h50

La médiation à la Société Générale en France : 11 ans d'expérience

Philosophie de la médiation. Conditions d'exercice. Résultats obtenus. Médiation et qualité.
Christiane Scrivener, Médiateur auprès de la Société Générale, ancien secrétaire d’État à la Consommation, ancien commissaire et parlementaire européen
  • 11h10 Le Médiateur de la République, acteur des réformes
Le rôle du Médiateur de la République et de ses délégués. Les réformes en cours et à venir. Les missions de demain.
Jean-Paul Delevoye, Médiateur de la République et ancien ministre de la fonction publique
  • 11h30 Questions-réponses entre les participants et les deux médiateurs
  • 12h00 Vie de l'association
Lancement de la seconde édition des Pépites d’or et de la cartographie des SRC
Présentation des feuilles de route des correspondants métiers

Divers

  • 12h30 Conclusion

Liens externes

Lieu

  • 87 rue de richelieu, 75002 Paris
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