Eric Olivier

De WikiMediation.

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Eric Olivier est Médiateur stagiaire Médiateur stagiaire, membre du Collège des amis de la médiation, instance de la Chambre professionnelle de la médiation et de la négociation.

Parcours professionnel


  • Responsable du centre de gestion Sinistres IARD GMF Besançon depuis 2004
  • Animation d'une équipe de 30 gestionnaires sinistres répartis en deux groupes dirigés eux-mêmes par un ou deux responsables de groupe.
  • Rôle de manager d’encadrant. Formation au management d’encadrant débutant.
  • Créer la motivation chez les responsables de groupe.
  • Fixer les objectifs des groupes en respect du plan d'action de la direction des Sinistres.
  • Création des outils de suivi.
  • Recrutement de 10 personnes depuis prise de fonction soit 1/3 de l'effectif. Leur transmettre une culture d’entreprise & obtenir leur adhésion aux objectifs du centre.
  • Organiser les rythmes de travail (arbitrage des choix ARTT, des congés payés)
  • Organiser les formations (détection des besoins, création de formations adaptées),
  • Remontées du suivi d'activité du centre auprès de la direction
  • Conseils et appuis vis-à-vis des responsables de groupe pour gestion des dossiers difficiles
  • Validation des règlements supérieurs à 15 000 €
  • Médiation :
  • gestion des contestations des sociétaires ou leurs conseils (avocat, organisation de consommateurs) en cas de désaccord.
  • gestion en commun des interventions du médiateur GMF à la demande des assurés
  • Gestion des prestataires extérieurs (experts, garagistes, avocats, médecins…)
  • leur expliquer les attentes de l’entreprise
  • gestion des désaccords client/prestataires externe
  • Participation à des groupes de travaux visant à optimiser le fonctionnement des centres de gestion GMF (refonte des process de gestion afin d’améliorer la productivité, l’efficacité et la qualité de service).
  • Participation à des groupes de travaux visant à la mise en place d’outils de suivi de l’activité (quantitatif et qualitatif)
  • Participation à des groupes de réflexion visant à créer une pépinière d’encadrant (détection des potentiels, formation des nouveaux encadrants…).
  • Membre de l’Observatoire des Centres de Gestion : Groupe de réflexion visant à cibler les dysfonctionnements et à être force de proposition.
  • Création de fiches synthétique d’aide au Management.


  • Responsable du groupe Habitation GMF Besançon 1998 – 2004
  • Constitution d’une équipe de gestionnaire.
  • Faire évoluer les gestionnaires vers l’autonomie en les responsabilisant.
  • Déléguer notamment la formation par la mise en place de tutorat.
  • Détecter les potentiels et les faire évoluer vers des postes d’encadrement
  • Faire émerger les prises de conscience liées aux changements de pratiques professionnelles (notion de client dans la gestion des sinistres, utilisation des outils modernes de communication)• :*Organisation du travail d'une équipe de 10 gestionnaires.
  • Création d'un esprit d'équipe (solidarité entre les gestionnaires).
  • Mise en place d'une organisation autour de l'outil téléphone.
  • Formations techniques des gestionnaires afin de développer leur autonomie.
  • Gestion de dossiers sinistres matériels, corporels, contentieux auto et habitation.
  • Participation à la rédaction d’un guide de gestion : outil d’aide synthétisant les instructions techniques de gestion.
  • Participation à la création d’une formation « penser client » visant à modifier les modes de gestion des sinistres en privilégiant l’outil téléphonique et la relation client.
  • Animation des formations « Pensez Client » dans plusieurs Centre de Gestion. Formation comportementale visant à une prise de conscience de l’importance de la relation client dans le process de gestion sinistre.

Formations


  • Licence de Droit 1989 - Baccalauréat B 1985 mention assez bien
  • Word Excel Powerpoint
  • Les bases du Management (Devenir Acteur de sa communication, les différents modes de management, les techniques d’animation de réunion, fixer un objectif, …).
  • Management et Outils de Pilotage
  • Formation de Formateur
  • Accompagner le changement
  • Formation aux entretiens individuels annuels (encadrants et gestionnaires)
  • Dialogue social et représentation du personnel
  • Prévenir les risques Psycho sociaux (technique de l’arbre des causes)
  • Dialogue social

Loisirs - détente


  • Lecture : auteurs contemporain Français (Marguerite Duras, Claude Simon, Nathalie Sarraute), Américain (Kerouac, Burroughs).
  • Théâtre amateur (compagnie Droit de réplique, Alcyon).
  • Natation, vélo tout terrain. Football (en tant que spectateur).
  • Cuisiner pour les amis
  • Voyages en autonomie : Islande, Mongolie, Mali, Russie, Egypte …


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Contacter le Réseau de médiation professionnelle : 05 57 88 27 79

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