Fiche de lecture personnelle

De WikiMediation.

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Synthèse de l'ouvrage

L’ouvrage développe les méthodes utilisées afin de bien conduire l’entretien d’aide, la dynamique et les techniques à mettre en œuvre. L’entretien - relation - d’aide apparenté aux travaux de Carl Rogers (entretien non directif) est initialement destiné à la compréhension des différents vécus par la personne en difficulté psychologique, les méthodes utilisées entre autres dans le chapitre « Reformulation comme technique de base » s’adresse aussi aux médiateurs.


Commentaire :

- En traitant de la résolution des conflits, les médiateurs utilisent des outils employés dans d’autres écoles où interviennent la notion d’écoute et d’aide. La différence majeure se situe là où cette intervention se fait sur l’interrelation entre deux parties - personnes – (interpersonnelles) dans la médiation et non sur les personnes elles mêmes (intra personnelle).

- Si la lecture première de cet ouvrage se fait sur les conditions, attitudes d’observation et d’écoute, celle-ci est à appréhender dans son contenu comme outil et réflexion pour le médiateur dans ses apprentissages et instruments.

- Les procédés, ici, sont à utiliser comme moyens dans l’entretien en face à face. A aucun moment Roger Mucchielli fait intervenir la notion de grille de lecture ce qui annihile toute dérive d’interprétation psychologique.


Les points de lecture en résumé :

Chapitre 1 : Définitions et indications de l’entretien d’aide - Développé par l’auteur référençant C. Rogers et les notions d’entretien centrées sur la personne. Tel que pourrait le formuler le médiateur : pas une discussion, ni une confession, etc. …mais un dialogue « altero centré » (cf. J-L Lascoux) sur la personne.

Chapitre 2 : Savoir écouter et observer - Mise en application de l’écoute neutre dans la compréhension de la personne : pas d’interprétation, de projection et autres signifiants détournant de la bonne attitude de cette compréhension

Chapitre 3 : Bonnes et mauvaise attitudes en conduite d’entretien - Dynamique et expositions des qualités d’un entretien favorable, écueils à éviter. Favoriser la formulation des problèmes afin d’éviter les effets parasites. Développement de l’empathie.

Chapitre 4 : Reformulation comme technique de base – Principes miroirs permettant à la personne de réentendre ses propos par le biais du médiateur utilisant des procédés tels que la rhétorique, l’analogie. Clarification, utilisation et rôle. Situations où l’entretien est contre indiqué.

Chapitre 5 : Quelques applications de l’entretien de compréhension – Mises en œuvre de cette technique dans différents contextes, ses caractéristiques et ses limites. Connaissance et objectifs de l’utilisation de l’entretien d’aide.

Conclusion : Les principes déontologiques de la relation. La démarche authentique, le non jugement, la neutralité, acceptation de la réalité de la personne et le secret professionnel.

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