La médiation en situation d'agression, d'urgence ou de crise

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La médiation en situation d'agression, d'urgence et de crise.

Sommaire

Conditions d'accès à cette formation

  • Etre en situation professionnelle

ou

Organisation, inscription, intervenant

  • Organisation et animation : Médiateurs Associés, Aïcha Malbec
  • Animation : selon disponibilité des intervenants, spécialistes des situation à risque et des situations de crise
  • Durée : 2 jours
  • Lieu : Paris

Contenu

Introduction

  • Avertissement.
  • Interaction formateur élève avec mise en situation d’agression
  • Quid des situations spécifiques d’intervention
  • Quid d’une personne agressive
  • Aperçu l'apparence et la pensée
  • Aperçu l'apparence et le comportement
  • Risques et crises
  • Rapport de force / Théorie du Maître et de l’esclave
  • Les différentes situations d’agression
  • C’est soi même que l’on bouscule
  • Quid sur les différents points à gérer pour désamorcer une situation d’agression.

La médiation : les fondamentaux

  • Les règles
  • L’entretien : c’est quoi concrètement.
  • Plan type et théorique
  • Médiation en relation durable et non durable
  • Bouleversement des schémas

Médiation et agression

  • Quid agression et agressivité
  • Le conflit
  • Gérer l’agressivité
  • Niveaux et types d’agression.

Risques et crises

  • Le risque
  • Connaître pour anticiper
  • Objectivité, recul et analyse.
  • Quid du risque dans la gestion d’un conflit.

Médiateur : les fondamentaux

  • Un professionnel de la relation
  • Créateur d’un espace où prime le libre arbitre
  • Garant des règles de fonctionnement

La gestion de soi

  • Différenciation entre les événements et les circonstances : source de conflit.
  • La prise de décision, l’influence : savoir dire non.
  • Gestion du stress
  • Gestion de ses peurs
  • Gestion de ses émotions
  • Gérer la menace
  • Se protéger

La gestion des éléments perturbateurs

  • La crise, le conflit : deux éléments distincts
  • Dans votre cas, quid des éléments perturbateurs.
  • L’élément perturbateur est une personne physique seule
  • L’élément perturbateur est un groupe ou se passe dans un endroit avec plusieurs personnes.

2 phases dans l'attitude

  • La remise à zéro : le calme avant la tempête !
    • Profil type à ne pas adopter
      • Confrontation
      • Opposition passive
    • Profil type à adopter
      • La neutralité
      • L’apaisement
      • Pour être respecté, il faut être respectable
      • L’adaptabilité : l’effet miroir.
  • La communication d’influence : des mots à la place des armes !
    • Répondre par l’accueil
    • De l’audace
    • Les canaux de communication
    • La proxémique
    • Imposer son autorité
    • La communication non verbale
    • Changer les contextes et se mettre à l’aise
    • Accepter la situation comme elle est.

Se protéger - Se défendre

Médiateur une attitude et un profil type ?

  • En situation conflictuelle
  • En situation de crise.

Conclusion

Tarif


  • Particulier et entreprise de 5 salariés maximum : 800 €
  • Entreprise de plus de 5 salariés : 1200 €

Inscription

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