Ludivine Guyot

De WikiMediation.

Ludivine Guyot est née le 15 juin 1975 à Châtillon sous Bagneux (Hauts de Seine). Après avoir engagé des études de Notaire, elle s’est spécialisée dans le règlement des successions.

Elle est aujourd’hui Responsable des Relations Clients à l’UCPA (Union des Centres Sportifs de Plein Air, Association Loi 1901). Sa mission est double :

• assurer le management des réclamations clients
• accompagner les situations de crise.

Etudes

• 2000 Semestrialité Successions du Diplôme Supérieur du Notariat.
• 1999 DESS Droit notarial à l’université de Paris V, Malakoff.
• 1998 Diplome du C.S.E.N (Centre Supérieur d'Etudes Notariales), Paris 17ème.
• 1995 First Certificate in English of Cambridge University, Mention TB (F.C.E, Niveau B2 du Conseil de l'Europe).

Formations professionnelles

• 2006 : Préparation du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur (CAP'M) - Médiateurs Associés – Paris.
• 2005 : Formation à la gestion des conflits – ICHEC entreprises- Bruxelles.
• 2002 : Formation de Formateur - Centor Idep - Paris.

 : Formation en communication "Profil Success Insight" (analyse transactionnelle) – Erudia - Paris.

Parcours professionnel

• Depuis 2000, UCPA (Union des Centres sportifs de Plein air)

Aujourd'hui Responsable des relations clients

Benchmarking avec des Services Clients de référence (RATP, ACCOR, AIR FRANCE, SNCF...) et rédaction d’une Charte d’engagements de services.

Contribution aux travaux de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client) et direction du groupe de travail sur les « class action ».

Animation de formations de sensibilisation à la réclamation client.

• Depuis 2003 : Ecrivain public (indépendant, bénévole)

spécialisé dans le contexte conflictuel : réclamations, contestations administratives, réconciliation, révélation familiale.

• De 1997 à 2000 : Activité notariale

S.C.P. BLONDET, LEFEUVRE, POTELLET, GINISTY, FIL, BLANCHET, Paris 8ème, Stage.

SCP DEIS et PICHON, Paris 4ème , Stage.

SCP DOLO, JOASSIN, Sarcelles (Val d'Oise) en qualité de Notaire Stagiaire, salarié.