Médiation, conciliation, arbitrage, négociation: un flou artistique

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Article écrit par [[Bernard Pezelet]]
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Les dictionnaires phares que sont le "Larousse" et le "Robert" confondent dans leurs définitions la médiation avec la conciliation ou l'arbitrage, et la profession de médiateur avec le conciliateur ou l'arbitre. Ces amalgames sont repris sur le site officiel du gouvernement qui attribue à la conciliation le processus de médiation professionnelle de l'EPMN. Si l'on y ajoute la méconnaissance du grand public sur la définition de la médiation et du rôle d'un médiateur; et les employés du métro "facilitant" l'accès des voyageurs dans les rames aux heures de pointe avec des gilets ornés des mentions médiation ou médiateur, la coupe est pleine !
Les dictionnaires phares que sont le "Larousse" et le "Robert" confondent dans leurs définitions la médiation avec la conciliation ou l'arbitrage, et la profession de médiateur avec le conciliateur ou l'arbitre. Ces amalgames sont repris sur le site officiel du gouvernement qui attribue à la conciliation le processus de médiation professionnelle de l'EPMN. Si l'on y ajoute la méconnaissance du grand public sur la définition de la médiation et du rôle d'un médiateur; et les employés du métro "facilitant" l'accès des voyageurs dans les rames aux heures de pointe avec des gilets ornés des mentions médiation ou médiateur, la coupe est pleine !
Définition: étymologiquement le mot médiation vient du latin "mediare": s'interposer, et effectivement le médiateur se positionne entre des parties dans le but de résoudre les conflits.
Définition: étymologiquement le mot médiation vient du latin "mediare": s'interposer, et effectivement le médiateur se positionne entre des parties dans le but de résoudre les conflits.
Le titre de médiateur et son port n'étant pas réglementé, les dérives et les usurpateurs sont nombreux.
Le titre de médiateur et son port n'étant pas réglementé, les dérives et les usurpateurs sont nombreux.
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Le Code de la médiation et du médiateur professionnel, énumère 12 médiateurs en matière consumériste ( et pas des moindres ) et 10 médiateurs formant " Le club des médiateurs de services au public " avec les textes administratifs y afférant.
Le Code de la médiation et du médiateur professionnel, énumère 12 médiateurs en matière consumériste ( et pas des moindres ) et 10 médiateurs formant " Le club des médiateurs de services au public " avec les textes administratifs y afférant.
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En parcourant les commentaires ( p 511 ), il s'avère qu'aucun de ces 22 médiateurs ne fait de la médiation, mais plutôt de la conciliation, de l'arbitrage, de la négociation, quand ce n'est pas tout simplement un service réclamation ou clientèle.  
En parcourant les commentaires ( p 511 ), il s'avère qu'aucun de ces 22 médiateurs ne fait de la médiation, mais plutôt de la conciliation, de l'arbitrage, de la négociation, quand ce n'est pas tout simplement un service réclamation ou clientèle.  
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La conciliation''' propose''' une solution, l'arbitrage '''impose''' une solution, la négociation '''recherche''' un accord, tandis que la médiation '''accompagne''' les parties à '''trouver''' une solution en les impliquant.  
La conciliation''' propose''' une solution, l'arbitrage '''impose''' une solution, la négociation '''recherche''' un accord, tandis que la médiation '''accompagne''' les parties à '''trouver''' une solution en les impliquant.  
On peut dès lors s'interroger sur la pertinence d'un tel système dans le sens ou des avis en droit et équité sont rendus et imposés. Les conditions d'indépendance, voir d'impartialité ne sont pas garanties pour la plupart d'entre eux.
On peut dès lors s'interroger sur la pertinence d'un tel système dans le sens ou des avis en droit et équité sont rendus et imposés. Les conditions d'indépendance, voir d'impartialité ne sont pas garanties pour la plupart d'entre eux.
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Si la loi pose le principe de la médiation, elle laisse l'initiative aux établissements d'en définir et d'en organiser le fonctionnement. L'intégrité de ces médiateurs n'est pas remise en cause, ce sont les conditions d'exercice de leur art qui peuvent être perturbées par l'intérêt général ou individuel car ils sont salariés de l'entreprise et ont des comptes à rendre à leur hiérarchie. L'EPMN enseigne et la CPMN impose 4 devoirs primordiaux aux médiateurs professionnels: l''''INDEPENDANCE''', l''''IMPARTIALITE''', la '''NEUTRALITE''', et la '''CONFIDENTIALITE'''. Les entités représentatives de millions de consommateurs devraient s'en inspirer. Dans l'optique d'une clarification de la définition de la médiation et de la profession de médiateur, la direction des dictionnaires Larousse et Robert va être saisie de diverses suggestions afin de définir la médiation comme étant un '''" processus structuré permettant la résolution des conflits en préservant la qualité relationnelle et la liberté de décision "'''; le médiateur une''' " personne qui fait profession de résoudre des conflits "''', que le féminin de médiateur soit '''médiateure''', médiatrice faisant penser à la géométrie. Au niveau législatif, le port du titre de médiateur n'étant pas réglementé, un amendement pourrait être déposé par un député dans le cadre du projet de loi " Justice du XXI ème siècle " porté par le gouvernement: '''" Nul ne peut porter le titre de médiateur s'il n'a suivi une formation auprès d'un organisme reconnu par l'état " '''.
Si la loi pose le principe de la médiation, elle laisse l'initiative aux établissements d'en définir et d'en organiser le fonctionnement. L'intégrité de ces médiateurs n'est pas remise en cause, ce sont les conditions d'exercice de leur art qui peuvent être perturbées par l'intérêt général ou individuel car ils sont salariés de l'entreprise et ont des comptes à rendre à leur hiérarchie. L'EPMN enseigne et la CPMN impose 4 devoirs primordiaux aux médiateurs professionnels: l''''INDEPENDANCE''', l''''IMPARTIALITE''', la '''NEUTRALITE''', et la '''CONFIDENTIALITE'''. Les entités représentatives de millions de consommateurs devraient s'en inspirer. Dans l'optique d'une clarification de la définition de la médiation et de la profession de médiateur, la direction des dictionnaires Larousse et Robert va être saisie de diverses suggestions afin de définir la médiation comme étant un '''" processus structuré permettant la résolution des conflits en préservant la qualité relationnelle et la liberté de décision "'''; le médiateur une''' " personne qui fait profession de résoudre des conflits "''', que le féminin de médiateur soit '''médiateure''', médiatrice faisant penser à la géométrie. Au niveau législatif, le port du titre de médiateur n'étant pas réglementé, un amendement pourrait être déposé par un député dans le cadre du projet de loi " Justice du XXI ème siècle " porté par le gouvernement: '''" Nul ne peut porter le titre de médiateur s'il n'a suivi une formation auprès d'un organisme reconnu par l'état " '''.
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Un décret précisant ensuite l'application. Avec le manifeste du " DROIT A LA MEDIATION" ; la " DECENNIE 2015-2025 ", espérons rapidement une réglementation claire définissant cette profession. Victor HUGO n'a t-il pas dit: " Une idée juste finit toujours par s'imposer lorsque le moment est venu ".
Un décret précisant ensuite l'application. Avec le manifeste du " DROIT A LA MEDIATION" ; la " DECENNIE 2015-2025 ", espérons rapidement une réglementation claire définissant cette profession. Victor HUGO n'a t-il pas dit: " Une idée juste finit toujours par s'imposer lorsque le moment est venu ".

Version du 8 octobre 2015 à 08:55

Article écrit par Bernard Pezelet


Les dictionnaires phares que sont le "Larousse" et le "Robert" confondent dans leurs définitions la médiation avec la conciliation ou l'arbitrage, et la profession de médiateur avec le conciliateur ou l'arbitre. Ces amalgames sont repris sur le site officiel du gouvernement qui attribue à la conciliation le processus de médiation professionnelle de l'EPMN. Si l'on y ajoute la méconnaissance du grand public sur la définition de la médiation et du rôle d'un médiateur; et les employés du métro "facilitant" l'accès des voyageurs dans les rames aux heures de pointe avec des gilets ornés des mentions médiation ou médiateur, la coupe est pleine ! Définition: étymologiquement le mot médiation vient du latin "mediare": s'interposer, et effectivement le médiateur se positionne entre des parties dans le but de résoudre les conflits. Le titre de médiateur et son port n'étant pas réglementé, les dérives et les usurpateurs sont nombreux.

Le Code de la médiation et du médiateur professionnel, énumère 12 médiateurs en matière consumériste ( et pas des moindres ) et 10 médiateurs formant " Le club des médiateurs de services au public " avec les textes administratifs y afférant.

En parcourant les commentaires ( p 511 ), il s'avère qu'aucun de ces 22 médiateurs ne fait de la médiation, mais plutôt de la conciliation, de l'arbitrage, de la négociation, quand ce n'est pas tout simplement un service réclamation ou clientèle.

La conciliation propose une solution, l'arbitrage impose une solution, la négociation recherche un accord, tandis que la médiation accompagne les parties à trouver une solution en les impliquant. On peut dès lors s'interroger sur la pertinence d'un tel système dans le sens ou des avis en droit et équité sont rendus et imposés. Les conditions d'indépendance, voir d'impartialité ne sont pas garanties pour la plupart d'entre eux.

Si la loi pose le principe de la médiation, elle laisse l'initiative aux établissements d'en définir et d'en organiser le fonctionnement. L'intégrité de ces médiateurs n'est pas remise en cause, ce sont les conditions d'exercice de leur art qui peuvent être perturbées par l'intérêt général ou individuel car ils sont salariés de l'entreprise et ont des comptes à rendre à leur hiérarchie. L'EPMN enseigne et la CPMN impose 4 devoirs primordiaux aux médiateurs professionnels: l'INDEPENDANCE, l'IMPARTIALITE, la NEUTRALITE, et la CONFIDENTIALITE. Les entités représentatives de millions de consommateurs devraient s'en inspirer. Dans l'optique d'une clarification de la définition de la médiation et de la profession de médiateur, la direction des dictionnaires Larousse et Robert va être saisie de diverses suggestions afin de définir la médiation comme étant un " processus structuré permettant la résolution des conflits en préservant la qualité relationnelle et la liberté de décision "; le médiateur une " personne qui fait profession de résoudre des conflits ", que le féminin de médiateur soit médiateure, médiatrice faisant penser à la géométrie. Au niveau législatif, le port du titre de médiateur n'étant pas réglementé, un amendement pourrait être déposé par un député dans le cadre du projet de loi " Justice du XXI ème siècle " porté par le gouvernement: " Nul ne peut porter le titre de médiateur s'il n'a suivi une formation auprès d'un organisme reconnu par l'état " .

Un décret précisant ensuite l'application. Avec le manifeste du " DROIT A LA MEDIATION" ; la " DECENNIE 2015-2025 ", espérons rapidement une réglementation claire définissant cette profession. Victor HUGO n'a t-il pas dit: " Une idée juste finit toujours par s'imposer lorsque le moment est venu ".

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