Méthode DESC

De WikiMediation.

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DESC

La méthode DESC est une méthode qui a fait son chemin dans la démarche de résolution des conflits. Mais si elle a séduit, elle est en fait peu utilisée, parce qu'elle n'est pas suffisamment opérationnelle. La première chose qui peut être observée est qu'il s'agit d'une méthode dite de "gestion de conflit". Cette vidéo sur fond de fraîcheur met en scène suffisamment d'éléments pour se représenter la méthode.

Sommaire

Une idée du conflit positif justifie l'usage du terme de gestion

Le terme de "gestion" est à considérer comme lié aux relations humaines, plutôt qu'au conflit même. Toutefois, les auteurs considèrent aussi que la "gestion" des conflits est une nécessité au regard du fait que les conflits seraient une donnée des relations humaines et que de surcroît ils seraient plutôt positifs. Dans leur jeu, les acteurs vont à cette conclusion : "Il fait être positif."

La méthode

La vidéo suivante permet d'en avoir une synthèse.
1 : entretien individuel sur la manière dont le conflit est vécu par chacun des protagonistes
2 : réunion des parties conduite par un hiérarchique avec le déroulé suivant

  • (D)écrire : être concret, précis, factuel, restituer l'observé ou l'observable
  • (E)xprimer : mettre des mots sur sa manière de vivre les choses, d'éprouver, de ressentir. Dire ses appréhensions. Parler de soi et non sur l'autre.
  • (S)pécifier : expliquer ses attentes : changement d'action, de comportements, proposer sa manière de résoudre une problématique
  • (C)onséquences : anticiper ce qui serait positif dans le changement et ce qui serait négatif.

A observer

Lors de l'entretien individuel, on peur observer que le manager moralise les deux employés qui ne doivent pas "se chamailler comme deux enfants"

Lors de la réunion, le manager aborde le sujet par la problématique technique : la répartition des tâches, comme si les fonctions n'avaient pas été définies lors de l'embauche.

Un aspect de nature émotionnelle émerge pourtant entre les deux protagonistes (qualité du travail : "qualité qualité...") et le manager clôt le sujet avec un "Ecoute on va voir ça"... et la voix off reprend : "Une fois le problème décrit...". Il est clair ici qu'un tapis a été soulevé et l'émotion poussée dessous.

La méthode est de raisonner les deux parties. Le manager fait sa proposition de résolution du problème.

Approche comparée

Moralisation et dynamique contraignante sont très fortement représentées dans l'approche de "gestion de conflit". L'absence totale de neutralité est aussi flagrante. L'indépendance est exclue... Quant à l'impartialité, il serait possible de croire qu'elle est la seule a être en scène...

  • Quelles sont les différences avec la médiation professionnelle ?
  • Quelles sont les similitudes avec la médiation professionnelle ?
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