Négociation

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Version du 28 novembre 2009 à 16:17

La négociation est la recherche d'un accord, centrée sur des intérêts matériels ou des enjeux quantifiables entre deux ou plusieurs interlocuteurs (on ne négocie pas avec soi-même, on délibère), dans un temps limité. Cette recherche d'accord implique la confrontation d'intérêts incompatibles sur divers points (de négociation) que chaque interlocuteur va tenter de rendre compatibles par un jeu de concessions mutuelles.

Sommaire

Idées fausses sur la négociation

  • on ne négocie pas avec soi-même, on délibère
  • on ne négocie pas avec son conjoint, on dialogue
  • on ne négocie pas avec son enfant, on éduque

Résultats de la négociation

La négociation peut aboutir à un échec (pas d'accord) ou à un accord. Dans ce dernier cas, une négociation qui se déroule en mode coopératif conduit généralement à un accord dans lequel les deux parties s'estiment gagnantes (gagnant-gagnant). En revanche, si la négociation se déroule en mode compétitif ou distributif, l'accord risque d'être gagnant-perdant et instable, voire perdant-perdant.

Autrement dit, la qualité d'un accord dépend autant, voire plus, de ses conséquences à terme sur les relations des protagonistes que des gains obtenus.

Exemples de causes d'échec d'une négociation

  • Positions des interlocuteurs inconciliables (l'un d'eux a atteint son point de rupture, c'est-à-dire un niveau de concessions tel qu'il ne peut concéder plus).
  • Manque de temps.

Formalisation d'un accord

L'accord résultant d'une négociation sera le plus souvent formalisé par :

  • un contrat :
    • domaine économique
  • une transaction homologuée
    • dans le cadre d'une procédure judiciaire
  • un traité :
    • domaine politique, dont Francis Walder donne un exemple dans Saint-Germain ou la Négociation, récit inspiré de la conférence au cours de laquelle fut mis fin en France à la troisième Guerre de religion en France ; la Paix de Saint-Germain ne dura que deux ans,
  • un « accord » ou une convention :
    • domaine social, par exemple : les accords de Grenelle,
  • un compromis,
  • un arrangement,
  • un accommodement,
  • un consensus.

Conception de la négociation

Exemples

Négociation commerciale

Deux entreprises souhaitent travailler ensemble : l'une fournissant des biens (ou des services) à l'autre, moyennant un prix et des conditions générales (délais de paiement, durée de l'accord, engagement sur les quantités achetées etc.)

Il faut tout d'abord démystifier l'acte de négociation : 90% du résultat provient de la préparation et non du face à face acheteur / vendeur et de ses "techniques" psychologiques

Les étapes clés :

  • écriture du cahier des charges
    • Quels sont les besoins de l'entreprise : volumes, spécifications techniques, niveau de service attendu, lieux de livraison, etc. ?
    • Cette étape est fondamentale car elle permet d'une part de rationnaliser ce besoin et de mettre tous les acteurs de l'entreprise au diapason, et d'autre part de s'adresser au marché de façon claire et identique pour tous.
  • analyse du marché
    • Quels sont les fournisseurs ? Dans quels pays sont ils localisés ?
    • Quel est leur processus de fabrication ?
    • Quels sont les principaux facteurs de coûts ?
    • Quel est le rapport entre offre et demande ?
  • rédaction de l'appel d'offres
  • dépouillement des offres et analyse des résultats
  • analyse des forces/ faiblesses de chacune des parties en présence
  • stratégie
  • acte de négociation
    • Celui-ci peut se faire en face en face, ou de plus en plus grâce à des outils Internet, du type enchère inversée
  • contractualisation

Négociation sociale

  • Négociation entre syndicats et employeurs.

Négociation politique

  • Un exemple célèbre : les négociations dans le cadre des accords Israël / Palestine ;
  • Négociation des accords de désarmement nucléaire (bilatéral ou multilatéral) ;
  • Négociations multilatérales : Organisation mondiale du commerce, Protocole de Kyōto cf. §1.1, etc.

Termes connexes

  • Palabre : mode de discussion pour trouver un accord collective ou entre deux parties, avec un sage pour conduire les débats
  • Marchandage : discussions pour obtenir ou vendre quelque chose au meilleur prix. En fait c'est une négociation comportant un seul point (de négociation), le prix.
  • Pourparlers : conversation, conférence entre deux ou plusieurs personnes, pour s'accommoder, pour traiter d'affaires. Les pourparlers peuvent être un préalable à des négociations.
  • Tractation : ensemble de démarches, de pourparlers à caractère officieux ou occulte, dans lesquels interviennent des manœuvres et des marchandages.
  • Vente : terme souvent utilisé comme synonyme de négociation. Il faut néanmoins faire remarquer que la négociation se différencie de la vente par son objet (pas uniquement commercial), par la plus grande latitude généralement laissée aux acteurs et par les enjeux considérés comme très importants (on vend une automobile et on négocie un contrat d'armes).
  • Médiation : implique la présence d'un tiers neutre, impartial, indépendant, garantissant des règles de fonctionnement et de communication, notamment de confidentialité, convenues avec les parties. Toutefois, en médiation, la négociation qui en découle est de nature contributive, c'est-à-dire que les parties vont passer un accord avec un préoccupation de durabilité, retenant l'hypothèse d'un retour devant le médiateur en cas de difficulté.

Auteurs sur la négociation

  • Méthode de négociation, Alain Pekar Lempereur et Aurélien Colson, Editeur : Dunod, 2004
  • La négociation, Arnaud Stimec, Editeur : Dunod, 2005
  • La boîte à outils du négociateur : Les meilleures techniques pour questionner, argumenter, réfuter, Lionel Bellenger , Editeur ESF, 2004
  • Négociation - Guide Pratique, Nicolas Iynedjian, Editeur Litec - JurisClasseur (LexisNexis), Cedidac n. 62, Mai 2005
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