Offre assureur par hubert challe

De WikiMediation.

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J’ai reçu de mon assureur l’offre que nous pouvons lire ci-dessous :

« Les litiges sont beaucoup plus fréquents qu'on ne le pense ! Les résoudre est souvent long, complexe, et éprouvant. 90% des Français sont découragés avant même d'essayer. Et vous, sauriez-vous vous défendre ? Nous vous recommandons de souscrire xx , le contrat de Protection Juridique yy, pour vous assurer l'aide de professionnels du droit : - pour toute question juridique, un juriste vous informe et vous guide dans vos démarches sur simple appel, - il vous confirme la validité juridique des contrats que vous devez signer, - en cas de litige, il vous conseille et intervient pour vous défendre, - si un procès est inévitable, il met en œuvre l'action judiciaire avec l'avocat de votre choix, - nous prenons en charge les frais de justice à engager. Ainsi vous n'êtes plus seul face aux difficultés juridiques, pour seulement 65 € par an. Pour bénéficier de tous les avantages de xxxxx, contactez-nous : nous sommes à votre disposition pour tout complément d’information »


En tant que stagiaire Médiateur de la Médiation Professionnelle je me suis fait les réflexions suivantes :

1- L’accroche commerciale du contrat protection est résolument agressive « et vous sauriez vous vous défendre ? ». L’argumentaire est certes tourné vers le conseil, on « informe et vous guide dans vos démarches », et « vous confirme la validité juridique de vos contrats ». Mais on comprend que ce conseil est tourné vers la seule résolution judiciaire, par nature conflictuelle, tournée vers la « défense » (le mot est pris dans son sens offensif, voir agressif) , vers « l’action judiciaire » avec recours à un « avocat et en vous donnant les moyens financiers pour faire face aux frais de justice à engager ». Il est regrettable que ne soit pas proposée la voie alternative, la médiation professionnelle, une résolution du conflit de toute autre nature, moins couteuse, rapide, et supprimant l’aléa de la décision judiciaire.

2- Il serait intéressant de sensibiliser les compagnies d’assurance à l’enrichissement de leur offre, en intégrant et valorisant la prise en charge de la Médiation, expliquant sa philosophie, reprenant les arguments classiques de durée, de cout et d’aléa, et en rajoutant la dimension personnellement et socialement très responsable d’une telle démarche.

3- Les compagnies d’assurance, à la recherche d’éléments objectifs de respectabilité en matière de gouvernance et de relation clients y trouveraient un axe très valorisant.

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