Sylvie Chaniolleau

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Sylvie Chaniolleau

Sylvie Chaniolleau est titulaire du CAP'M

Sommaire

Expériences professionnelles

  • Depuis 2008

-Création de la Société Chaniolleau, conseiller en relation client et communication d’entreprise A ce titre conseille les entreprises sur la gestion de leurs relations clients, leurs enquêtes de satisfaction, et leur stratégie de communication.

  • 2000 – 2007 Nestlé SA, Vevey, Suisse

Global Consumer Services Manager -Missions : Assistant Vice President, en charge de coordonner les relations consommateurs dans un centaine de pays pour l’ensemble des produits du groupe Nestlé, gestion de crise, mise en place des outils nécessaires au traitement des contacts consommateurs et à leur prise en charge rapide.

  • 1995 – 1999 Société Nestlé France

Direction du Service Relations Consommateurs -Missions : gérer, animer le Service comprenant les relations avec le monde culinaire, les professionnels de la nutrition et les consommateurs, avec un Centre d’appel, une cuisine expérimentale, pour 4500 produits, 40 personnes.

  • 1973 – 1995 : Société Gloria (filiale française de Carnation Company, USA)

Assistante du Directeur de La Production -Missions : Gestion d’une animalerie, mise en place et suivi des tests de dégustations, établissement des rapports d’appétence des produits. Mise en place du contrôle de la qualité dans 6 usines de fabrication, avec Mc Douglas International, USA, recueil de données et rédaction de rapports de qualité avec proposition d’améliorations.

Responsable du Services Consommateurs de l’entreprise -Missions : création d’un Service consommateurs pour l’ensemble des 150 produits de l’entreprise (alimentation humaine et produits pour animaux familiers), mise en place d’un service de conseil sur Minitel, d’un centre d’appel, et de tous les relais internes pour traiter rapidement les réclamations.

Responsable de la communication interne et externe de l’entreprise -Misssions : en charge des relations avec les professionnels de l’alimentation humaine et des animaux familiers, avec les vétérinaires et les éleveurs, avec la presse… En charge de la communication interne de l’entreprise, comprenant le Journal Interne.

  • 1970 – 1972 : Les Fils et Petits Fils de Maurice Duclos

Assistante de courtier en marchandise à l’international -Missions : Rédiger les contrats, suivre les chargements de marchandises, le règlement des litiges.

  • 1969-1970 : Loretto Heights College, Denver, USA

Assistant Teacher au Département de Langues -Missions : assister les Professeurs Titulaires de Français, et animer le Département de Langues de l’Université.

Secrétaire Génerale du GRESC (Groupe de Recherche et d’étude de Service Consommateurs), Présidente de SOCAP (Society of Customer Care Professional) in Europe pendant 4 ans, Membre du Board de Socap International.

Formation

-Propédeutique Lettres, Université Catholique de Paris et de Lille
-Université de Colchester, Angleterre, diplomée de Proficiency in English, British Chamber of Commerce
-Ecole d’Admnistration des Affaires à Paris, diplômée section Relations Intrnationales

Formation continue :

  • Cycle Marketing ISM, Paris
  • Communication skills Training, Krauthammer International, Gland, Suisse
  • Leading a project toward its objectives, Iteral Management, Lausanne, Suisse
  • Train the Trainer IMD, Lausanne
  • Leadership and Innovation, London Business School, England etc..

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