Sylvie Huet Héraut

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Sylvie Huet Héraut


Sylvie Huet Heraut est spécialiste de la qualité relationnelle et de la formation à la relation clients. Elle a dirigé les centres d’appels de différents assureurs ( Gmf , Cofinoga, Macif). Médiateur professionnel auprès des particuliers et des entreprises.


Formation

  • Maîtrise de Droit Privé.Bordeaux 1975
  • Institut d'Etudes Judiciaires.Bordeaux 1976
  • ENass(Ecole Nationale d'Assurances).Paris 1981
  • Formation de Formateurs.Cegos Paris 1986
  • Préparation du CAP'M. Médiateurs Associés. Bordeaux 2006
  • CAP'M. Bordeaux 2007

Parcours

  • 1978-1982: GROUPE GMF Bordeaux.
Rédactrice contentieux
  • 1982-1985: GROUPE GMF Paris.
Attachée de direction auprés du PDG pour la mise en place d'une direction participative par objectifs.
  • 1985-1988: GROUPE GMF Bordeaux.
Direction d'une agence
  • 1988-1993: PRONYTEL (Société de télémarketing, filiale du Groupe GMF).
  • Création, organisation, animation et gestion du centre d'appels de Bordeaux, puis Toulouse.
  • 1994-1995: COFINOGA Bordeaux.
Réorganisation du service Assurances.
  • 1996-2005: MACIF.
Direction du centre d'appels de Bordeaux puis de ceux de la région Sud Ouest Pyrénées.
  • 2007: Obtention du Certificat d'aptitude à la profession de Médiateur (CAP'M)

Activités

  • Formation à la relation clients
  • Médiation professionnelle


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Contacter le Réseau de médiation professionnelle : 05 57 88 27 79

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